El acceso y uso por todo usuario o consumidor (en adelante el “Usuario(s)” o el “Consumidor(es)”) de este Sitio Web, se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación, en adelante los “Términos y Condiciones”, así como también por la legislación vigente en la República de Chile.

El Usuario podrá usar el Sitio Web, sin costo alguno, incluida la versión móvil, para visitar, comparar y adquirir los productos que en él se exhiben.

De modificarse el contenido de estos Términos y Condiciones, las respectivas modificaciones o los nuevos términos y condiciones serán debidamente publicadas en el Sitio Web, las que serán notificadas al Usuario, toda vez que vuelva a ingresar al Sitio Web, mediante un aviso en el que se le informará de que estos Términos y Condiciones han sido modificados, debiendo aceptarlos para poder proceder al uso del Sitio Web. Toda modificación de estos Términos y Condiciones regirán desde la fecha de aceptación por el Usuario a través del Sitio Web.

Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y transacciones realizadas con RETCO mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web.

RETCO aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley N° 19.628, sobre Protección a la Vida Privada (en adelante “Ley N° 19.628”); la Ley N° 19.496, sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado se encuentra establecido en el Decreto con Fuerza de Ley N° 3, de fecha 31 de mayo de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (en adelante “Ley N° 19.496”); la Ley N° 21.398, que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores (en adelante “Ley N° 21.398”); y el Decreto N° 6, que Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico (en adelante el “Reglamento de Comercio Electrónico”); establecen para las transacciones que se realizan a través de este Sitio Web; así como las normas que las modifiquen o las reemplacen. Adicionalmente, RETCO adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este Código de Buenas Prácticas se encuentra disponible en este mismo Sitio Web.

El objetivo de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas que los usuarios deberán aceptar y respetar para poder acceder, navegar y utilizar el Sitio web, dándoselas a conocer de manera completa, clara, precisa, de forma que los Consumidores puedan otorgar un consentimiento libre, específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco antes de utilizarlo.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones, no pudiendo aducirse el desconocimiento de los mismos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haberse informado de manera completa, clara, precisa, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock, el cual será informado al Consumidor de forma previa a la compra de sus productos. La inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo, será informado de forma clara y visible a los Consumidores. Asimismo, se indicará a los Consumidores un aviso que señala “Avísame cuando esté disponible”. Igualmente podrían producirse errores o problemas de stock con posterioridad al perfeccionamiento de una compra, en cuyos casos ellos serán debidamente informados al Consumidor, realizándose el reembolso correspondiente. Las imágenes de los productos ofertados en el Sitio Web son meramente referenciales. De esta forma las imágenes utilizadas en el catálogo contenido en el Sitio Web, podrán diferir de aquellos productos físicos recibidos por el Consumidor, sin perjuicio de que el rotulado del producto estará siempre actualizado.

Para realizar una compra determinada de productos en este Sitio Web, el Usuario deberá completar las 4 (cuatro) etapas que se requieren para realizar una compra exitosa: 1. Carrito; 2. Información; 3. Pago; y 4. Confirmación. Solo una vez que todos estos pasos hayan sido completados de forma exitosa, se perfeccionara la compra por medio del Sitio Web, generándose una orden de compra para ser procesada por RETCO. Los pasos que se requiere para el cumplimiento de cada etapa son los siguientes y el Usuario los podrá completar haciendo “click” o “tap” (en adelante, cualquiera de ellos como “click”) en el campo respectivo:

1.Para completar la primera etapa en el proceso, correspondiente a la elección de los productos (en adelante “Etapa 1” o “Carrito”), el Usuario deberá seleccionar el tipo y número de productos que desee comprar agregándolos al carro de compras haciendo click en la opción “Agregar”. Los productos sujetos a descuentos o precios promocionales podrán tener un límite máximo de unidades para su compra por el Usuario, según se indique en la sección “Límites de unidades en promoción” del Sitio Web. Seleccionados los productos o repetido un pedido, el Usuario deberá dirigirse al símbolo del carro de compras, en la esquina superior derecha, en donde se activará un menú desplegable que detallará la selección de productos del Usuario (en adelante el “Carro de Compras”), debiendo el Usuario seleccionar la opción “Ir al Pago”. En caso de que el Usuario desee repetir un pedido, podrá hacer click en el Carro de Compras y seleccionar la opción “Ir a pedidos anteriores” ubicada en el sector inferior del menú desplegable, procediendo el Sitio Web a redireccionar al Usuario para que inicie sesión en su cuenta, mediante el procedimiento establecido en la cláusula Cuarta.Al presionar la opción “Ir al Pago” se abrirá una nueva ventana, en la que se indicará el detalle de los productos agregados por el Usuario al carro de compras y el detalle del valor de la compra, desglosado en el “Subtotal”; “Descuentos”; “SubtotalDescuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”. En caso de que exista un evento promocional en el Sitio Web, en el que se incorporen productos a costo cero en el carro de compra, el Usuario deberá manifestar su intención de excluir los productos promocionales o no de su carro de compra. En caso de que el Usuario desmarque los productos promocionales, el Sitio Web entenderá que el Usuario no desea incluir estos en su Carro de Compras. El no desmarcar estos productos promocionales se interpretará como una aceptación del Usuario para el envió de estos productos, considerándolos como parte de su Carro de Compras pero a costo cero. Una vez que el Usuario verifique toda la información y desee continuar a la siguiente etapa, deberá seleccionar la opción “Continuar”, lo que implicará su aceptación respecto de la conformación del Carro de Compras y de los productos en él recogidos.

2.Para completar la segunda etapa en el proceso, correspondiente a la verificación de los datos de entrega y despacho de la compra (en adelante “Etapa 2” o “Información”), el Usuario deberá verificar la “Información de Contacto” y la “Información de Entrega”, y luego seleccionar la opción “Continuar”. Para continuar con el pago del Carro de Compras, el Usuario deberá ingresar en esta etapa un correo electrónico válido y luego hacer click en la opción “Continuar”.

La primera vez que un Usuario efectúe una compra en el Sitio Web se le solicitará completar sus datos personales bajo la sección de “Información de Contacto” del proceso de compra.

Si el Usuario ha comprado con anterioridad y se encuentra registrado en el Sitio Web, los datos del formulario serán completados automáticamente con su información aportada al Sitio Web.

En caso de que el Usuario desee modificar sus datos de entrega, en la sección de “Información de entrega” deberá seleccionar la opción “Cambiar opciones de entrega”, señalando la nueva dirección de despacho.

En la etapa de Información de Entrega, el Usuario deberá agendar la fecha del servicio de despacho, dirigiéndose a la opción “Elija una fecha de entrega”, seleccionando una de las fechas que se encuentren disponibles. Dependiendo de la zona geográfica de despacho y disponibilidad, el Usuario podrá optar entre el “Despacho Fecha Programada” o el “Despacho Express”. En caso de que el Sitio Web no indique la opción “Despacho Express”, el Usuario no podrá optar por ese método de entrega.

El horario hábil de entrega es de 09:00 a 21:00 horas, sin perjuicio de que este pueda ser modificado o actualizado, condición que será informada por el Sitio Web al momento de la compra. Seleccionada la fecha de entrega, se sumará al “Resumen de compra” el “Costo del Despacho”.

Una vez que el Usuario verifique la información de entrega, deberá presionar la opción “Continuar”, confirmando que la información de entrega es correcta, y llevándolo a la tercera etapa de Pago.

3.En la tercera etapa del proceso, correspondiente al pago de los productos seleccionados (en adelante “Etapa 3” o “Pago”), el Usuario visualizará un resumen con su información de contacto e información de entrega, esta última podrá ser aún modificada en esta etapa, por medio de la opción “Cambiar opciones de entrega”, la cual redireccionará al Usuario a la etapa anterior de Información. Verificada la información, y antes de finalizar el pago, el Usuario podrá incorporar al medio de pago, ya sea por el monto total o parcial, o una Gift Card, por medio de la opción “Ingresar Gift Card”, la cual desplegará un recuadro, en el cual el Usuario deberá incorporar en número o código de Gift Card (ejemplo: CVVY-ETNN-HGBG-CRZJ, sin que sea necesario incluir los guiones en el espacio) y seleccionar la opción “Sumar”. Para terminar la compra, el Usuario debe seleccionar la opción “Comprar ahora”. El uso de Gift Card deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario cuenta con un cupón promocional deberá ingresarlo en la opción “Ingresar Cupón Promocional”, en donde se desplegará un recuadro que indicará la palabra “Código”, en el cual el Usuario deberá digitar el código de descuento y hacer click en la opción “Añadir”. El uso de cupones promocionales deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones.

El Usuario deberá seleccionar el medio de pago disponible en el Sitio Web, el que será procesado por medio del proveedor de servicios de pago disponibilizado por RETCO. El proveedor de servicios de pago será el único responsable del funcionamiento de los medios de pago.

Adicionalmente, el Usuario deberá indicar si desea la emisión de una boleta electrónica o de una factura antes de realizar su compra. La factura se emitirá al Rol Único Tributario del titular de la cuenta de Usuario. Si desea cambiar el documento tributario, antes de realizar la compra, podrá realizarlo directamente en el Sitio Web en el paso 2 del check out editando la información de contacto. Posterior a la compra no podrá realizar el cambio del documento tributario seleccionado.

Sin perjuicio de la posibilidad de emisión de factura como documento tributario, el Usuario debe tener presente que esta plataforma debe ser utilizada únicamente para la adquisición de productos por consumidores finales, por lo que la compra de productos para su reventa no debe ser realizada a través del Sitio Web. De esta forma, el Usuario se obliga a no revender, distribuir o comercializar los productos adquiridos por medio del Sitio Web

4.Efectuado el pago, finalmente se pasará a la etapa de confirmación de la compra (en adelante “Etapa 4” o “Confirmación”). En la etapa de Confirmación se enviará al Usuario un comprobante con la información de su compra a la dirección de correo electrónico registrada en la etapa de Información.

La comunicación antes indicada contendrá, entre otras cosas, la confirmación del número de pedido; la fecha de compra; fecha de entrega; persona que recibe; dirección de entrega; medio de pago; listado de productos; y los costos asociados, desglosado en: “Subtotal”; “Descuentos”; “Subtotal-Descuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”. A partir desde la etapa de Información y hasta antes de realizar el pago de los Productos, el Consumidor podrá visualizar un Resumen de su Compra, el cual contendrá el detalle de sus productos; subtotal; descuentos; subtotal menos descuentos asociados; costo de despacho; y total del valor.

A través de este Sitio Web, RETCO realizará ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través del consentimiento expreso del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que RETCO valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de RETCO, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, RETCO deberá verificar:

1.Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.

2.Que el Usuario haya declarado ser mayor de 18 (dieciocho) años, tratándose de la venta y entrega de bebidas alcohólicas.

Para informar al Usuario o Consumidor acerca de esta validación, RETCO deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá manifestado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Para informar al Usuario o Consumidor acerca de esta validación, RETCO deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá manifestado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

El pago de los productos incluidos en el catálogo ofrecido en el Sitio Web será realizado y procesado por terceros distintos a RETCO, con quienes este sostiene contratos para dichos efectos (en adelante los “Procesadores de Pago”). De esta forma, RETCO no accederá, en modo alguno, a la información bancaria del Usuario, ni de sus tarjetas bancarias, ni tampoco realizará directamente la recaudación de los fondos provenientes de las ventas de los productos.

Los medios de pago acordados por RETCO con sus Procesadores de Pago, a esta fecha, son los siguientes:

1.Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, American Express, Diners, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con los Procesadores de Pago;

2.Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema de Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con los Procesadores de Pago y;

3.Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro por los Procesadores de Pago, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

El uso de los medios de pago ofrecidos por los Procesadores de Pago implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones de cada uno de ellos. RETCO será ajeno a cualquier uso,

manejo o procesamiento de información que dichos Procesadores de Pago puedan realizar respecto de la información bancaria compartida por el Usuario.

Si, por cualquier motivo, se deja sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del Usuario o con el Procesador de Pagos, según corresponda. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, de acuerdo con lo pactado en el respectivo “Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento”, que predominará de haber contradicción.

Las devoluciones de dinero, ya sea, a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se realizarán en los plazos que se indican en la cláusula Décimo Tercera.

En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

El Consumidor podrá retractarse de un contrato celebrado en este Sitio Web, sin expresión de causa, en conformidad a lo indicado en el artículo 3° bis, letra b, de la Ley N° 19.496. Este derecho es independiente al derecho que tiene el Consumidor de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, en particular, a las garantías legales, contenidas en la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores; las reglas contenidas en este instrumento; y las condiciones pactadas, respectivamente. El Usuario o Consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web, cumpliendo las siguientes condiciones:

1.El retracto debe ser manifestado dentro del plazo de 10 (diez) días contados desde que el Usuario recibe el producto.

2.Debe ser expresado desde el domicilio de entrega.

3.El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado.

4.Debe estar sellado con sus embalajes originales completos.

5.No puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas.

6.El producto no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros.

7.Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra, factura o guía de despacho.

El Usuario deberá tomar contacto por medio de alguno de los canales de contacto establecidos en la cláusula Décimo Séptima, para que el producto sea retirado del domicilio del Usuario dentro del área de despacho del Sitio Web. Al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas en los puntos 3, 4, 5 y 6, y el Usuario deberá asumir el costo del retiro, que equivaldrá al costo del servicio de despacho, indicado en el siguiente enlace https://andina.micoca-cola.cl/despacho.

Sin perjuicio de lo anterior, en virtud de lo señalado en el artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplicará respecto de aquellos productos que sean confeccionados conforme a las especificaciones solicitadas por el Usuario. De esta forma, respecto de aquellos productos que por medio del Sitio Web RETCO ofrezca su personalización, como por ejemplo, la personalización de sus etiquetas, no serán susceptibles del derecho de retracto contemplado en esta cláusula.

El Consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. El Consumidor tendrá un plazo de 6 (seis) meses desde la fecha en que recibió los productos para ejercer este derecho.

Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Consumidor o a terceros. Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio (la “Fecha de Vencimiento”)

Sólo se realizarán cambios por Fecha de Vencimiento en aquellos casos en que el producto vencido y/o por vencer haya sido despachado desde nuestros centros de distribución en los 30 (treinta) días corridos inmediatamente anteriores al vencimiento.

En el caso de productos que han sido informados como de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del producto.

Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este Sitio Web, se considerará que hay una falla o defecto:

1.Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.

2.Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3.Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4.Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 (seis) meses.

5.Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquél que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, el Usuario o Consumidor podrá solicitar la devolución o cambio del producto defectuoso, dentro de las comunas de despacho indicadas en el Sitio Web, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.

Para solicitar el cambio de un producto adquirido en este Sitio Web, el Usuario deberá contactar a los canales de atención y ayuda establecidos en la cláusula Décimo Séptima.

El cambio de productos que presenten falla de calidad sólo se podrá hacer a una persona mayor de 18 (dieciocho) años, quien deberá dejar registro por escrito que recibió conforme el cambio de producto.

En caso de que el Consumidor opte por la devolución de productos, los plazos de devolución de dinero serán los indicados en la cláusula Décimo Tercera (“Devolución de dinero por ejercicio del derecho a Retracto”).

El Usuario declara estar en conocimiento que todos los contenidos, estructura, diseño, programas computacionales y cualquier creación intelectual incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, íconos de botones, códigos fuente, y compilaciones de datos, sin que este listado sea taxativo, son propiedad de RETCO o de terceros que han autorizado su inclusión en este Sitio Web, y están protegidos por las leyes chilenas y extranjeros sobre propiedad intelectual.

El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta y declara estar en conocimiento de que se encuentra estrictamente prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender o de cualquier forma explotar el diseño y contenido de este Sitio Web con fines comerciales.

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Los logotipos de RETCO y sus productos, sus signos distintivos, todos los nombres y marcas de productos, servicios y/o establecimientos, son marcas registradas y propiedad intelectual o industrial de RETCO o sus empresas asociadas. Cualquier uso o abuso no

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RETCO no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso al Usuario de este Sitio Web sobre sus derechos de propiedad intelectual.

Ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Cualquier uso o explotación de este Sitio Web, distintos a aquellos fines para los cuales ha sido dispuesto en favor del Usuario, es decir para navegar y adquirir productos de su catálogo, requerirá el consentimiento previo y por escrito de RETCO.

Cualquier reproducción de información o datos, en particular el uso de textos o partes de estos o imágenes, o cualquier otra explotación o divulgación, requiere el consentimiento previo y por escrito de RETCO. Los derechos de divulgación y reproducción sobre los contenidos mencionados son propiedad de RETCO.

Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Todo conflicto derivado de estos Términos y Condiciones se someterán al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir. El Consumidor siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley 19.496.

La Política de Privacidad que se encuentra en el Sitio Web, se regirá e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos emanados del mismo, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago. Todo conflicto derivado de la Política de Privacidad se someterá al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir.

Un texto actualizado de este instrumento se mantendrá en el Sitio Web.

La personería de los señores Rodrigo Ormaechea Puig y Pedro Rolla Dinamarca para representar a Red de Transportes Comerciales Limitada consta de escritura pública de fecha 16 noviembre de 2022, otorgada en la Notaría de Santiago, de don Cosme Fernando Gomila G.