El acceso y uso por todo usuario o consumidor (en adelante el “Usuario(s)” o el “Consumidor(es)”) de este “Sitio Web”, se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación, en adelante los “Términos y Condiciones”, así como también por la legislación vigente en la República de Chile.

El Usuario podrá usar el Sitio Web, sin costo alguno, incluida la versión móvil, para visitar, comparar y adquirir los productos que en él se exhiben.

De modificarse el contenido de estos Términos y Condiciones, las respectivas modificaciones o los nuevos términos y condiciones, serán debidamente publicados en el Sitio Web, los que serán notificados al Usuario, toda vez que vuelva a ingresar al Sitio Web, mediante un aviso en el que se le informará de que estos Términos y Condiciones han sido modificados. Toda modificación de estos Términos y Condiciones regirán desde la fecha de aceptación por el Usuario a través del Sitio Web.

Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y transacciones realizadas con RETCO, mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web.

RETCO aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley N° 19.628, sobre Protección a la Vida Privada (en adelante “Ley N° 19.628”); la Ley N° 19.496, sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado se encuentra establecido en el Decreto con Fuerza de Ley N° 3, de fecha 31 de mayo de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (en adelante “Ley N° 19.496”); la Ley N° 21.398, que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores (en adelante “Ley N° 21.398”); y el Decreto N° 6, que Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico (en adelante el “Reglamento de Comercio Electrónico”), establecen para las transacciones que se realizan a través de este Sitio Web; así como las normas que las modifiquen o las reemplacen.

Adicionalmente, RETCO adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este Código de Buenas Prácticas se encuentra disponible en este mismo Sitio Web.

El objetivo de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas que los usuarios deberán aceptar y respetar para poder acceder, navegar y utilizar el Sitio web, dándoselas a conocer de manera completa, clara, precisa , de forma que los Consumidores puedan otorgar un consentimiento libre, específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco antes de utilizarlo.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones, no pudiendo aducirse el desconocimiento de los mismos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haberse informado de manera completa, clara, precisa, comprensible e inequívoca de los mismos.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock, el cual será informado al Consumidor, de forma previa a la compra de sus productos. La inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo, será informado de forma clara y visible a los Consumidores. Asimismo, se indicará a los Consumidores un aviso que señala “Avísame cuando esté disponible”. Igualmente podrían producirse errores o problemas de stock con posterioridad al perfeccionamiento de una compra, en cuyos casos ellos serán debidamente informados al Consumidor, realizándose el reembolso correspondiente.

Para comprar en este Sitio Web, el Usuario deberá completar las 4 (cuatro) etapas que se requieren para realizar una compra exitosa: 1. Carrito; 2. Información; 3. Pago; y 4. Confirmación. Solo una vez que todos estos pasos hayan sido completados de forma exitosa, se perfeccionara la compra por medio del Sitio Web, generándose una orden de compra para ser procesada por RETCO. Los pasos que se requiere para el cumplimiento de cada etapa son los siguientes y el Usuario los podrá completar haciendo “click” o “tap” (en adelante, cualquiera de ellos como “click”) en el campo respectivo:

1- Para completar la primera etapa en el proceso, correspondiente a la elección de los productos (en adelante “Etapa 1” o “Carrito”), el Usuario deberá seleccionar el tipo y número de productos que desee comprar agregándolos al carro de compras haciendo click en la opción “Agregar”. Seleccionados los productos o repetido un pedido, el Usuario deberá dirigirse al símbolo del carro de compras, en la esquina superior derecha, en donde se activará un menú desplegable que detallará la selección de productos del Usuario (en adelante el “Carro de Compras”), debiendo el Usuario seleccionar la opción “Ir al Pago”. En caso de que el Usuario desee repetir un pedido, podrá hacer click en el Carro de Compras y seleccionar la opción “Ir a pedidos anteriores” ubicada en el sector inferior del menú desplegable, procediendo el Sitio Web a redireccionar al Usuario para que inicie sesión en su cuenta, mediante el procedimiento establecido en la cláusula Cuarta.

Al presionar la opción “Ir al Pago” se abrirá una nueva ventana, en la que se indicará el detalle de los productos agregados por el Usuario al carro de compras y el detalle del valor de la compra, desglosado en el “Subtotal”; “Descuentos”; “Subtotal-Descuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”. En caso de que exista un evento promocional en el Sitio Web, en el que se incorporen productos a costo cero en el carro de compra, el Usuario deberá manifestar su intención de excluir los productos promocionales o no de su carro de compra. En caso de que el Usuario desmarque los productos promocionales, el Sitio Web entenderá que el Usuario no desea incluir estos en su Carro de Compras. El no desmarcar estos productos promocionales, se interpretará como una aceptación del Usuario para el envió de estos productos, considerándolos como parte de su Carro de Compras pero a costo cero. Una vez que el Usuario verifique toda la información y desee continuar a la siguiente etapa, deberá seleccionar la opción “Continuar”, lo que implicará su aceptación respecto de la conformación del Carro de Compras y de los productos en él recogidos.

2- Para completar la segunda etapa en el proceso, correspondiente a la verificación de los datos de entrega y despacho de la compra (en adelante “Etapa 2” o “Información”), el Usuario deberá verificar la “Información de Contacto” y la “Información de Entrega”, y luego seleccionar la opción “Continuar”. Para continuar con el pago del Carro de Compras, el Usuario deberá ingresar en esta etapa un correo electrónico válido y luego hacer click en la opción “Continuar”.

La primera vez que un Usuario efectúe una compra en el Sitio Web se le solicitará completar sus datos personales bajo la sección de “Información de Contacto” del proceso de compra.

Si el Usuario ha comprado con anterioridad y se encuentra registrado en el Sitio Web, los datos del formulario serán completados automáticamente con su información aportada al Sitio Web.

En caso de que el Usuario desee modificar sus datos de entrega, en la sección de “Información de entrega” deberá seleccionar la opción “Cambiar opciones de entrega”, señalando la nueva dirección de despacho.

En la etapa de Información de Entrega, el Usuario deberá agendar la fecha del servicio de despacho, dirigiéndose a la opción “Elija una fecha de entrega”, seleccionando una de las fechas que se encuentren disponibles. Dependiendo de la zona geográfica de despacho y disponibilidad, el Usuario podrá optar entre el “Despacho Fecha Programada” o el “Despacho Express”. En caso de que el Sitio Web no indique la opción “Despacho Express”, el Usuario no podrá optar por ese método de entrega. El horario hábil de entrega es de 09:00 a 21:00 horas, sin perjuicio de que este pueda ser modificado o actualizado, condición que será informada por el Sitio Web al momento de la compra. Seleccionada la fecha de entrega, se sumará al “Resumen de compra” el “Costo del Despacho”.

Una vez que el Usuario verifique la información de entrega, deberá presionar la opción “Continuar”, confirmando que la información de entrega es correcta, y llevándolo a la tercera etapa de “Pago”.

3- En la tercera etapa del proceso, correspondiente al pago de los productos seleccionados (en adelante “Etapa 3” o “Pago”), el Usuario visualizará un resumen con su información de contacto e información de entrega, esta última podrá ser aún modificada en esta etapa, por medio de la opción “Cambiar opciones de entrega”, la cual redireccionará al Usuario a la etapa anterior de Información. Verificada la información, y antes de finalizar el pago, el Usuario podrá incorporar al medio de pago, ya sea por el monto total o parcial, o una Gift Card, por medio de la opción “Ingresar Gift Card”, la cual desplegará un recuadro, en el cual el Usuario deberá incorporar en número o código de Gift Card (ejemplo: CVVY-ETNN-HGBG-CRZJ, sin que sea necesario incluir los guiones en el espacio) y seleccionar la opción “Sumar”. Para terminar la compra, el Usuario debe seleccionar la opción “Comprar ahora”. El uso de Gift Card deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario cuenta con un cupón promocional deberá ingresarlo en la opción “Ingresar Cupón Promocional”, en donde se desplegará un recuadro que indicará la palabra “Código”, en el cual el Usuario deberá digitar el código de descuento y hacer click en la opción “Añadir”. El uso de cupones promocionales deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones.

El Usuario deberá seleccionar el medio de pago disponible en el Sitio Web, el que será procesado por medio del proveedor de servicios de pago, Mercado Pago o aquel que lo reemplace. El proveedor de servicios de pago será el único responsable del funcionamiento de los medios de pago.

4- Efectuado el pago, finalmente se pasará a la etapa de confirmación de la compra (en adelante “Etapa 4” o “Confirmación”). En la etapa de Confirmación se enviará al Usuario un comprobante con la información de su compra a la dirección de correo electrónico registrada en la etapa de Información.

La comunicación antes indicada contendrá, entre otras cosas, la confirmación del número de pedido; la fecha de compra; fecha de entrega; persona que recibe; dirección de entrega; medio de pago; listado de productos; y los costos asociados, desglosado en: “Subtotal”; “Descuentos”; “Subtotal-Descuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”.
A partir desde la etapa de Información y hasta ante de realizar el pago de los Productos, el Consumidor podrá visualizar un Resumen de su Compra, el cual contendrá el detalle de sus productos; subtotal; descuentos; subtotal menos descuentos asociados; costo de despacho; y total del valor.

A través de este Sitio Web, RETCO realizará ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través del consentimiento expreso del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que RETCO valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de RETCO, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, RETCO deberá verificar:

i. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
ii. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
iii. Que el Usuario haya declarado ser mayor de 18 (dieciocho) años, tratándose de la venta y entrega de bebidas alcohólicas.

Para informar al Usuario o Consumidor acerca de esta validación, RETCO deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá manifestado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

El pago de los productos incluidos en el catálogo ofrecido en el Sitio Web, será realizado y procesado por terceros distintos a RETCO, con quienes este sostiene contratos para dichos efectos (los “Procesadores de Pago”). De esta forma RETCO no accederá, en modo alguno, a la información bancaria del Usuario, ni de sus tarjetas bancarías, ni tampoco realizará directamente la recaudación de los fondos provenientes de las ventas de los productos.

Los medios de pago acordados por RETCO con sus Procesadores de Pago, a esta fecha, son los siguientes:

i. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express, Diners, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con RETCO.

ii. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con RETCO y,

iii. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro por los Procesadores de Pago, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

El uso de los medios de pago ofrecidos por los Procesadores de Pago, implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones de cada uno de ellos. RETCO será ajeno a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos procesadores de pago puedan realizar respecto de la información bancaría compartida por el Usuario.

Si, por cualquier motivo, se deja sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del Usuario o con el Procesador de Pagos, según corresponda. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, de acuerdo con lo pactado en el respectivo “Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento”, que predominará de haber contradicción.

Las devoluciones de dinero, ya sea, a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se realizarán en los plazos que se indican a continuación:

i. Tarjetas de Crédito: Hasta 13 (trece) días hábiles. La operación se verá reflejada en la cartola de tarjeta de crédito del consumidor en los dos 2 (días) hábiles siguientes a la gestión de devolución.

ii. Si el Usuario realizó su compra con tarjeta de débito, el dinero será devuelto a su cuenta de Mercado Pago asociada al correo ingresado al momento de realizar su compra, en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles.

iii. Si el Usuario realizó su compra con Gift Card, el dinero será devuelto a su Gift Card en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.

En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

El Consumidor podrá retractarse de un contrato celebrado en este Sitio Web, sin expresión de causa, en conformidad a lo indicado en el artículo 3° bis, letra b, de la Ley N° 19.496.
Este derecho es independiente al derecho que tiene el Consumidor de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, en particular, a las garantías legales, contenidas en la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores; las reglas contenidas en este instrumento; y las condiciones pactadas, respectivamente.
El Usuario o Consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web, cumpliendo las siguientes condiciones:

i. El retracto debe ser manifestado dentro del plazo de 10 (diez) días contados desde que el Usuario recibe el producto.

ii. Debe ser expresado desde el domicilio de entrega.

iii. El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado.

iv. Debe estar sellado con sus embalajes originales completos.

v. No puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas.

vi. El producto no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros.

vii. Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra o guía de despacho.

El Usuario deberá tomar contacto por medio de alguno de los canales de contacto establecidos en la cláusula Décimo Séptima, para que el producto sea retirado del domicilio del Usuario dentro del área de despacho del Sitio Web. Al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas en los puntos 3, 4, 5 y 6, y el Usuario deberá asumir el costo del retiro, que equivaldrá al costo del servicio de despacho, indicado en el siguiente enlace https://andina.micoca-cola.cl/despacho.

El Consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. El Consumidor tendrá un plazo de 6 (seis) meses desde la fecha en que recibió los productos para ejercer este derecho.

Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Consumidor o a terceros. Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio (la “Fecha de Vencimiento”).

Sólo se realizarán cambios sobre productos que hayan superado la Fecha de Vencimiento en aquellos casos en los que el Consumidor presente la factura como evidencia, confirmando que el producto vencido y/o por vencer fue despachado desde nuestros centros de distribución en los 7 (siete) corridos días inmediatamente anteriores al reclamo.

En el caso de productos que han sido informados como de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del producto.

Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este Sitio Web, se considerará que hay una falla o defecto:

i. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.

ii. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

iii. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

iv. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 (seis) meses.

v. Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquél que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, el Usuario o Consumidor podrá solicitar la devolución o cambio del producto defectuoso, dentro de las comunas de despacho indicadas en el Sitio Web, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496..

Para solicitar el cambio de un producto adquirido en este Sitio Web, el Usuario deberá contactar a los canales de atención y ayuda establecidos en la cláusula Décimo Séptima.

El cambio de productos que presenten falla de calidad sólo se podrá hacer a una persona mayor de 18 (dieciocho) años, quien deberá dejar registro por escrito que recibió conforme el cambio de producto.
En caso de que el Consumidor opte por la devolución de productos, los plazos de devolución de dinero serán los indicados en la cláusula Décimo (“Devolución de dinero por ejercicio del derecho a Retracto”).

RETCO respeta la privacidad de quienes utilizan este Sitio Web. A continuación, el usuario se podrá informar sobre el tipo de datos personales recolectados, procesados y almacenados por RETCO a través de este Sitio Web y para qué finalidades se usan. También será informado respecto a cómo puede ejercer sus derechos de titular de esos datos personales. La finalidad de esta Política de Privacidad es que el usuario tome conocimiento de los datos personales que RETCO recolecta, accede y usa cuando el usuario utiliza este Sitio Web.

El usuario es responsable de leer este documento completo. RETCO busca que el usuario de este Sitio Web siempre esté al tanto de los datos que entrega, teniendo control sobre la información que comparte. RETCO declara que respeta la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de toda persona y que es el responsable de los datos tratados en este Sitio Web de conformidad con la Constitución Política y las leyes de la República de Chile.

Al acceder o usar el Sitio Web, el usuario acepta sin restricciones o reservas esta Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”). Independientemente del país en el que resida o suministre información, el usuario autoriza a RETCO a utilizar su información en cualquier otro país donde RETCO opere, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

Cualquier cambio a esta Política de Privacidad se publicará en el Sitio Web y se le solicitará nuevamente su debida aceptación. Esto le permitirá informarse en cualquier momento sobre qué datos personales se están recolectando, procesando y/o almacenando, con qué finalidad y por cuánto tiempo. Esta Política de Privacidad no se aplica a los sitios web o aplicaciones accesibles a través de hipervínculos que el usuario pudiere encontrar en el Sitio Web, salvo aquellos que lo dirijan a sitios web o aplicaciones de RETCO. El usuario de este Sitio Web declara y garantiza que la información, materiales, contenidos u observaciones que no sean de su propiedad y que sean ingresados al Sitio Web o entregados a RETCO por otra vía, no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros, no se refieren a datos personales de terceros y no infringen en general otra disposición legal.

Los datos personales recolectados y almacenados por el Sitio Web podrán ser usados para las siguientes finalidades, dependiendo del caso particular en el que sean proporcionados o recolectados, y de acuerdo con el consentimiento que se haya otorgado, según esta Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones:

1.Ayudar a establecer y verificar la identidad del usuario.

2.Mantener una cuenta del usuario, con sus estados de pago, créditos y medios de pago disponibles.

3.Mantener la seguridad e integridad de los sistemas, instalaciones y personal de RETCO.

4.Prestar servicios y asistencia: comunicarse y responder a preguntas del usuario, requerimientos de información, entrega y seguimiento de pedidos, elaborar historiales de pedidos y compras, comentarios o sugerencias.

5.Enviar al usuario actualizaciones sobre oferta de productos o servicios que son de su interés, avisos de promociones, liquidaciones y otra información sobre productos de RETCO y sus filiales, incluyendo comunicaciones con fines publicitarios e informativos.

6.Desarrollar directamente o a través de terceros estudios sobre los intereses, hábitos de consumo, comportamientos y demografía de los usuarios del Sitio Web y en general para darle un uso estadístico a los mismos, incluyendo estudios de demanda de productos, elasticidades y otras variables económicas.

7.Mantener, directamente o a través de terceros registros, como listas de correo o listas de tipos de usuarios, por preferencias o características, con el objeto de mantener al usuario informado sobre productos y servicios, ofrecer promociones y descuentos y/o para fines de estadística comercial y estudios de mercado.

8.Mejorar el Sitio Web tomando en cuenta las preferencias del usuario.

9.Gestionar directamente o a través de terceros el despacho de su compra, permitiendo que el transportista tenga acceso al contenido de la misma.

10.Generar directamente o a través de terceros información estadística y anonimizada, que podría ser compartida con terceros a fin de que estos generen contenido publicitario basada en los intereses y gustos probables de los usuarios. De esta forma, los usuarios autorizan expresamente a RETCO para enviarles promociones, contenido publicitario o contenido informativo al correo electrónico registrado en el registro, conforme a las características de cada usuario según las compras realizadas, sin perjuicio de que el usuario podrá en cualquier momento revocar la presente autorización.

11.Utilizar sus datos personales para la creación directa o a través de terceros de inteligencia de negocios y para compartir dichas conclusiones de manera estadística, agregada y anonimizada con terceros.

12.El usuario acepta y autoriza a RETCO para que pueda compartir sus datos personales con sus empresas relacionadas, en los términos del artículo 100 de la Ley N° 18.045 que establece la Ley de Mercado de Valores, o con sus auditores externos o proveedores para los fines indicados en esta Política de Privacidad. En estos casos, RETCO velará porque se cumplan estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales datos personales.

13.Almacenar y tratar datos personales por medio de una empresa externa que preste dichos servicios, los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, o a empresas externas del rubro del almacenamiento y/o procesamiento de datos.

14.El usuario acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico del Sitio Web puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del servicio por parte de RETCO; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

15.Autoriza a RETCO para comunicar sus datos personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que RETCO discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a RETCO o a los usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por RETCO a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

El procesamiento de los datos personales es legítimo por las siguientes razones:

1.El procesamiento es necesario para el funcionamiento del Sitio Web.

2.RETCO tiene un interés legítimo en garantizar y mejorar la funcionalidad y el funcionamiento sin errores del Sitio Web, adaptándose a las necesidades de los usuarios.

3.RETCO debe proteger los intereses del usuario, los intereses de terceros o interés público que pudiese verse afectado, según lo disponga la ley vigente.

4.Consentimiento del usuario.

RETCO podrá compartir y transferir la información recolectada a cualquiera de sus personas relacionadas, en los países en los que opere, en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines y sobre las bases legales establecidas en esta Política de Privacidad.

RETCO sólo entregará la información recolectada a partes relacionadas o terceros en los términos autorizados por el usuario al aceptar esta Política de Privacidad. Asimismo, el usuario otorga su autorización expresa para la implantación y descarga de cookies de terceros como Google Analytics según lo establecido en nuestra Política de Seguimiento Web (la cláusula de “Seguimiento Web” y siguientes de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad).

Los datos personales se conservarán hasta que el usuario ejerza el derecho a la rectificación, cancelación, limitación y oposición de estos. Esto se cumplirá en la medida que no entre en conflicto con la necesidad de mantener su almacenamiento, por motivos legales o fiscales. Con todo, respecto de aquellos usuarios que llevan inactivos más de 5 (cinco) años, se procederá a anonimizar sus datos de manera irreversible.

RETCO borrará o anonimizará los datos personales tan pronto como ya no los necesite para los fines mencionados anteriormente. Esto sin perjuicio de fuentes externas que almacenen cookies u otros mecanismos similares de seguimiento web en el dispositivo del usuario, de acuerdo con la Política de Seguimiento Web (cláusulas de “Seguimiento Web” y siguientes de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad).

RETCO ha establecido y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que le permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o contra el uso, acceso o tratamiento no autorizado, en términos de la legislación aplicable. Sin embargo, el usuario debe estar consiente que cualquier comunicación vía internet no es completamente segura.

En particular, RETCO dispone de las siguientes herramientas y prácticas para procesar y almacenar los datos personales de los usuarios de manera segura, los cuales lleva a cabo y verifica su servicio de hosting:

• Cifrado con protocolo SSL.

• SSL Certificate.

• Firewall de Amazon Web Service (AWS).

• Almacenamiento encriptado de las contraseñas de los usuarios y el contenido de las cookies enviadas.

• Servicios administrados por AWS con sus respectivos mecanismos y con acceso únicamente a través de perfiles.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso a la información, modificación, eliminación, rectificación, cancelación y/o bloqueo, restricción, oposición y/u objeción, portabilidad, de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628. El usuario tendrá derecho a exigir la modificación de los datos personales en caso de que los datos registrados en nuestras listas sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y así se acredite. El usuario, en cualquier momento, siempre que se cumplan los requisitos respectivos, puede hacer valer los siguientes derechos:

1.Derecho de acceso: el usuario puede acceder a sus datos personales para conocer qué datos personales suyos se están procesando.

2.Derecho a pedir la rectificación de datos personales: el usuario tiene derecho a rectificar sus datos personales que considere inexactos. El derecho del usuario de requerir actualizar sus datos personales estriba en preservar la vigencia de los datos personales, esto es, la correspondencia de la fracción de información que representa con el ámbito temporal en que es proporcionado.

3.Derecho a pedir la cancelación, eliminación o que sean borrados sus datos personales: el Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

4.Derecho a pedir la limitación o restricción del procesamiento de datos personales: el usuario tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, a sólo determinados fines.

5.Derecho a oponerse u objetar el procesamiento de datos personales: el Usuario tendrá derecho a oponerse a dicho procesamiento en cualquier momento, por razones particulares. RETCO detendrá el procesamiento a menos que pueda probar motivos legítimos para mantenerlo, o bien cuando dicho procesamiento sea necesario para hacer valer, ejercer o defenderse contra reclamos legales.

6.Derecho a la portabilidad de datos personales: el usuario tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que el usuario haya facilitado a RETCO, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a entregárselos a un tercero o pedirle a RETCO que lo entregue a un tercero si es técnicamente posible.

7.Derecho a presentar una queja o reclamo ante la autoridad supervisora de protección de datos personales que haya designado RETCO.

8.Derecho a retirar cualquiera de los consentimientos que haya otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a: contacto@micoca-cola.cl.

9.Derecho a oponerse al envío de publicidad por medios electrónicos: mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a: contacto@micoca-cola.cl. En caso de que los usuarios ejercieren los derechos individualizados en el párrafo anterior, RETCO, procederá a la rectificación, supresión o actualización de los datos personales del afectado, cuando ello fuere procedente. La supresión de algún/nos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.

Para ejercer los derechos antes indicados, y efectuar la revocación y modificación de su información el usuario deberá comunicarse al teléfono 2 2617 8819 en horario hábil o contactarse mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a contacto@micoca-cola.cl en los casos en que según el listado anterior sea el medio de comunicación válido para ejercer dicho derecho. El centro de atención al cliente podrá solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

El Sitio Web utiliza mecanismos de seguimiento web que son tecnologías que recopilan, procesan y almacenan información. Estos mecanismos tienen por finalidad facilitar un acceso más rápido a los servicios ofrecidos por el Sitio Web y el correcto funcionamiento de la misma. Cuando el usuario utilice el Sitio Web, estos mecanismos de seguimiento web serán descargados en su computador o dispositivo.

Bajo el concepto de mecanismos de seguimiento web se incluye cualquier dispositivo, mecanismo, herramienta o tecnología que permita la recolección, tratamiento, almacenamiento y recuperación de datos, como por ejemplo cookies, y otras tecnologías con la misma funcionalidad, todos ellos en adelante las “Cookies”.

Las Cookies son pequeñas unidades de datos que se envían desde el Sitio Web o desde otra aplicación, y que se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario, con la finalidad de mejorar las funciones y la experiencia en el uso del Sitio Web.

Las Cookies no contienen ninguna información personal sobre el usuario y no se pueden utilizar para identificar a un usuario individual. Por ejemplo, una cookie a menudo incluye un identificador único, el cual es un número anónimo (generado aleatoriamente) que se almacena en el dispositivo del usuario.

Algunas Cookies caducan al finalizar la sesión del usuario en el Sitio Web, y otras permanecen en el dispositivo del usuario por más tiempo.

A continuación, se informará de manera clara y precisa para qué sirven estos mecanismos de seguimiento web, qué tipos de mecanismos de seguimiento web se utilizan en el Sitio Web, cuáles son sus finalidades y cómo se pueden configurar o deshabilitar según lo prefiera el usuario, que en su conjunto conforman la política de seguimiento web, en adelante la “Política de Seguimiento Web”.

TIPOS DE COOKIES.

1.Según su origen.

-Cookies propias: Son aquellas que se envían desde el Sitio Web al equipo del usuario (donde quedan almacenadas), y sólo pueden ser leídas por el Sitio Web.

-Cookies de terceros: Son aquellas que se envían desde otras organizaciones al equipo del Usuario (donde quedan almacenadas), y que son utilizadas por el Sitio Web para diferentes propósitos. Estas Cookies pueden ser leídas por las organizaciones que las envían. Por ejemplo, el Sitio Web utiliza Google Analytics que otorga información respecto a las páginas más visitadas, el tiempo medio de sesión y otros datos estadísticos.

2.Según el plazo de tiempo que permanecen activadas.

-Cookies de sesión: Son aquellas que permanecen en el archivo de Cookies del navegador del usuario hasta que se cierra la sesión en el Sitio Web, por lo que ninguna queda almacenada en el equipo del usuario con posterioridad. La información obtenida por medio de estas Cookies sirve para analizar pautas de tráfico en la web, permite mejorar el contenido del Sitio Web y optimizar el uso de ella.

-Cookies persistentes: Son aquellas que quedan almacenadas en el en el equipo del usuario del Sitio Web luego que el usuario termina su sesión en el Sitio Web. El Sitio Web lee estas Cookies almacenadas cada vez que el usuario vuelve a iniciar sesión. Una Cookie persistente posee una fecha de expiración determinada. La Cookie dejara de funcionar después de esa fecha.

3.Según su finalidad.

-Cookies técnicas: Son aquellas necesarias para el buen y completo funcionamiento del Sitio Web. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de encargo de un pedido, utilizar elementos de seguridad o almacenar contenidos para poder difundir videos entre otros.

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