TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Red de Transportes Comerciales Limitada, Rol Único Tributario número 76.276.604-3, representada por don Rodrigo Ormaechea Puig, cédula de identidad número 23.314.352-9, y por don Pedro Rolla Dinamarca, cédula de identidad número 10.391.547-3, todos domiciliados para estos efectos en Avenida del Valle Norte número 937, oficina número 554, comuna de Huechuraba, Santiago, en adelante también “RETCO”, declara que, con fecha 16 de noviembre de 2022, se establecieron los nuevos términos y condiciones del sitio web https://andina.micoca-cola.cl/, en adelante el “Sitio Web”.

ANTECEDENTES.

RETCO, declara que, con fecha 27 de abril de 2017, estableció los términos y condiciones del sitio web https://andina.micoca-cola.cl/. Dichos términos y condiciones fueron modificados con fecha 14 de agosto de 2018 y protocolizados en la Notaría de Santiago, de don Cosme Gomila Gatica.

En agosto del año 2021, se incorporó la actual Política de Privacidad y Política de Cookies.

MODIFICACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Con esta fecha, RETCO viene en modificar los términos y condiciones, reemplazándolos íntegramente por el presente documento.

CONSIDERACIONES GENERALES

El acceso y uso por todo usuario o consumidor (en adelante el “Usuario(s)” o el “Consumidor(es)”) de este “Sitio Web”, se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación, en adelante los “Términos y Condiciones”, así como también por la legislación vigente en la República de Chile.

El Usuario podrá usar el Sitio Web, sin costo alguno, incluida la versión móvil, para visitar, comparar y adquirir los productos que en él se exhiben.

De modificarse el contenido de estos Términos y Condiciones, las respectivas modificaciones o los nuevos términos y condiciones, serán debidamente publicados en el Sitio Web, los que serán notificados al Usuario, toda vez que vuelva a ingresar al Sitio Web, mediante un aviso en el que se le informará de que estos Términos y Condiciones han sido modificados. Toda modificación de estos Términos y Condiciones regirán desde la fecha de aceptación por el Usuario a través del Sitio Web.

Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y transacciones realizadas con RETCO, mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web.

RETCO aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley N° 19.628, sobre Protección a la Vida Privada (en adelante “Ley N° 19.628”); la Ley N° 19.496, sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado se encuentra establecido en el Decreto con Fuerza de Ley N° 3, de fecha 31 de mayo de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (en adelante “Ley N° 19.496”); la Ley N° 21.398, que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores (en adelante “Ley N° 21.398”); y el Decreto N° 6, que Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico (en adelante el “Reglamento de Comercio Electrónico”), establecen para las transacciones que se realizan a través de este Sitio Web; así como las normas que las modifiquen o las reemplacen.

Adicionalmente, RETCO adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este Código de Buenas Prácticas se encuentra disponible en este mismo Sitio Web.

El objetivo de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas que los usuarios deberán aceptar y respetar para poder acceder, navegar y utilizar el Sitio web, dándoselas a conocer de manera completa, clara, precisa , de forma que los Consumidores puedan otorgar un consentimiento libre, específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco antes de utilizarlo.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones, no pudiendo aducirse el desconocimiento de los mismos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haberse informado de manera completa, clara, precisa, comprensible e inequívoca de los mismos.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock, el cual será informado al Consumidor, de forma previa a la compra de sus productos. La inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo, será informado de forma clara y visible a los Consumidores. Asimismo, se indicará a los Consumidores un aviso que señala “Avísame cuando esté disponible”. Igualmente podrían producirse errores o problemas de stock con posterioridad al perfeccionamiento de una compra, en cuyos casos ellos serán debidamente informados al Consumidor, realizándose el reembolso correspondiente.

REGISTRO

No será necesario el registro del Usuario en el Sitio Web para adquirir los productos que en él se exhiben. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Usuario desee revisar el estado de pedido, pedidos anteriores, entre otras cosas, deberá necesariamente acceder a la sección “Mi Cuenta”. En la sección antes indicada, se solicitará confirmar su identidad mediante (i) La recepción de una clave de acceso rápido por e-mail; (ii) Ingreso con Google; (iii) Ingreso con Facebook; (iv) Ingreso con e-mail y contraseña. El uso de credenciales operadas por terceros ajenos a RETCO como Facebook (Meta) o Google, implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones propios de cada uno de dichos servicios. RETCO será ajeno a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos operadores puedan realizar por la utilización de dichas credenciales en sus propias plataformas.

Si el Usuario no cuenta con una cuenta de usuario en el Sitio Web, podrá registrar una nueva cuenta de usuario en el Sitio Web utilizando su correo electrónico, al cual se le enviara un código de acceso como mecanismo de verificación, el que una vez recibido deberá ser ingresado en el Sitio Web, a la vez que provee una contraseña que deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos: (i) contar con una letra mayúscula; (ii) contar con una letra minúscula; (iii) contar con un número (digito); y, (iv) contar con un mínimo de 8 caracteres.

A su vez, si el Usuario no desearé registrarse de esta forma en el Sitio Web, prefiriendo utilizar sus credenciales de acceso de Facebook (Meta) o Google, en su primer ingreso, autorizará por medio de cada una de dichas plataformas a RETCO para hacer uso de la información personal administrada por dichos operadores, la que le será compartida a RETCO por medio de las APIs puestas a disposición en dichas plataformas para efectos de la implementación de sus servicios de credenciales, información que RETCO utilizará para registrar una nueva cuenta en el Sitio Web a nombre del Usuario, la que quedará vinculada a las credenciales de Facebook (Meta) o Google del Usuario, accediéndose a está por medio de la autorización que otorgan dichas plataformas vía APIs (“API”) a RETCO al ingresar el Usuario sus credenciales de accesos en los portales dispuestos para estos efectos por dichos operadores.

El registro antes señalado no es requisito excluyente para contratar en este Sitio Web. En caso de que el Usuario, una vez registrado, desee cambiar la clave, deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web.

El Usuario deberá mantener bajo reserva y proteger la información de acceso a su cuenta personal siendo responsable del uso de claves o de su información secreta de acceso.

Una vez registrado en el Sitio Web el Usuario podrá completar sus datos de contacto, direcciones de entrega, cambiar su contraseña y hacer seguimiento de sus pedidos. De todas formas, si no lo hiciera, en la primera compra que realice en el Sitio Web le será solicitada esta información, la que será luego almacenada y reutilizada en las futuras compras que haga el Usuario, a menos que ella sea modificada, tal y como se señala en la Sección 2 de la Cláusula Quinta de estos Términos y Condiciones

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La visita y navegación en este Sitio Web implican necesariamente la obligación del Usuario de revisar estos Términos y Condiciones. De esta forma, la navegación que haga el Usuario por el Sitio Web implicará su aceptación tácita de los mismos, del mismo modo su rechazo a ellos se traducirá en su abandono inmediato del Sitio Web. El cumplimiento de esta obligación es de exclusiva responsabilidad del Usuario. La visita y navegación en este Sitio Web no implica la obligación del Usuario de comprar los productos publicados en su catálogo.

Lo anterior sin perjuicio de su aceptación de manera expresa al hacer una compra, en la forma que se detalla más adelante..

El acceso y navegación por el Sitio Web es gratuito, sin perjuicio de los costos asociados a las compras realizadas por medio de este.

El Usuario es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su cuenta y resguardo de su contraseña; y (ii) la veracidad y completitud de los datos personales ingresados en el registro; (iii) la compra, venta e ingesta responsable de los productos comprados a través del Sitio Web.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y el orden público.

CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Para comprar en este Sitio Web, el Usuario deberá completar las 4 (cuatro) etapas que se requieren para realizar una compra exitosa: 1. Carrito; 2. Información; 3. Pago; y 4. Confirmación. Solo una vez que todos estos pasos hayan sido completados de forma exitosa, se perfeccionara la compra por medio del Sitio Web, generándose una orden de compra para ser procesada por RETCO. Los pasos que se requiere para el cumplimiento de cada etapa son los siguientes y el Usuario los podrá completar haciendo “click” o “tap” (en adelante, cualquiera de ellos como “click”) en el campo respectivo:

1- Para completar la primera etapa en el proceso, correspondiente a la elección de los productos (en adelante “Etapa 1” o “Carrito”), el Usuario deberá seleccionar el tipo y número de productos que desee comprar agregándolos al carro de compras haciendo click en la opción “Agregar”. Seleccionados los productos o repetido un pedido, el Usuario deberá dirigirse al símbolo del carro de compras, en la esquina superior derecha, en donde se activará un menú desplegable que detallará la selección de productos del Usuario (en adelante el “Carro de Compras”), debiendo el Usuario seleccionar la opción “Ir al Pago”. En caso de que el Usuario desee repetir un pedido, podrá hacer click en el Carro de Compras y seleccionar la opción “Ir a pedidos anteriores” ubicada en el sector inferior del menú desplegable, procediendo el Sitio Web a redireccionar al Usuario para que inicie sesión en su cuenta, mediante el procedimiento establecido en la cláusula Cuarta.

Al presionar la opción “Ir al Pago” se abrirá una nueva ventana, en la que se indicará el detalle de los productos agregados por el Usuario al carro de compras y el detalle del valor de la compra, desglosado en el “Subtotal”; “Descuentos”; “Subtotal-Descuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”. En caso de que exista un evento promocional en el Sitio Web, en el que se incorporen productos a costo cero en el carro de compra, el Usuario deberá manifestar su intención de excluir los productos promocionales o no de su carro de compra. En caso de que el Usuario desmarque los productos promocionales, el Sitio Web entenderá que el Usuario no desea incluir estos en su Carro de Compras. El no desmarcar estos productos promocionales, se interpretará como una aceptación del Usuario para el envió de estos productos, considerándolos como parte de su Carro de Compras pero a costo cero. Una vez que el Usuario verifique toda la información y desee continuar a la siguiente etapa, deberá seleccionar la opción “Continuar”, lo que implicará su aceptación respecto de la conformación del Carro de Compras y de los productos en él recogidos.

2- Para completar la segunda etapa en el proceso, correspondiente a la verificación de los datos de entrega y despacho de la compra (en adelante “Etapa 2” o “Información”), el Usuario deberá verificar la “Información de Contacto” y la “Información de Entrega”, y luego seleccionar la opción “Continuar”. Para continuar con el pago del Carro de Compras, el Usuario deberá ingresar en esta etapa un correo electrónico válido y luego hacer click en la opción “Continuar”.

La primera vez que un Usuario efectúe una compra en el Sitio Web se le solicitará completar sus datos personales bajo la sección de “Información de Contacto” del proceso de compra.

Si el Usuario ha comprado con anterioridad y se encuentra registrado en el Sitio Web, los datos del formulario serán completados automáticamente con su información aportada al Sitio Web.

En caso de que el Usuario desee modificar sus datos de entrega, en la sección de “Información de entrega” deberá seleccionar la opción “Cambiar opciones de entrega”, señalando la nueva dirección de despacho.

En la etapa de Información de Entrega, el Usuario deberá agendar la fecha del servicio de despacho, dirigiéndose a la opción “Elija una fecha de entrega”, seleccionando una de las fechas que se encuentren disponibles. Dependiendo de la zona geográfica de despacho y disponibilidad, el Usuario podrá optar entre el “Despacho Fecha Programada” o el “Despacho Express”. En caso de que el Sitio Web no indique la opción “Despacho Express”, el Usuario no podrá optar por ese método de entrega. El horario hábil de entrega es de 09:00 a 21:00 horas, sin perjuicio de que este pueda ser modificado o actualizado, condición que será informada por el Sitio Web al momento de la compra. Seleccionada la fecha de entrega, se sumará al “Resumen de compra” el “Costo del Despacho”.

Una vez que el Usuario verifique la información de entrega, deberá presionar la opción “Continuar”, confirmando que la información de entrega es correcta, y llevándolo a la tercera etapa de “Pago”.

3- En la tercera etapa del proceso, correspondiente al pago de los productos seleccionados (en adelante “Etapa 3” o “Pago”), el Usuario visualizará un resumen con su información de contacto e información de entrega, esta última podrá ser aún modificada en esta etapa, por medio de la opción “Cambiar opciones de entrega”, la cual redireccionará al Usuario a la etapa anterior de Información. Verificada la información, y antes de finalizar el pago, el Usuario podrá incorporar al medio de pago, ya sea por el monto total o parcial, o una Gift Card, por medio de la opción “Ingresar Gift Card”, la cual desplegará un recuadro, en el cual el Usuario deberá incorporar en número o código de Gift Card (ejemplo: CVVY-ETNN-HGBG-CRZJ, sin que sea necesario incluir los guiones en el espacio) y seleccionar la opción “Sumar”. Para terminar la compra, el Usuario debe seleccionar la opción “Comprar ahora”. El uso de Gift Card deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario cuenta con un cupón promocional deberá ingresarlo en la opción “Ingresar Cupón Promocional”, en donde se desplegará un recuadro que indicará la palabra “Código”, en el cual el Usuario deberá digitar el código de descuento y hacer click en la opción “Añadir”. El uso de cupones promocionales deberá sujetarse a las limitaciones establecidas en la cláusula Novena de estos Términos y Condiciones.

El Usuario deberá seleccionar el medio de pago disponible en el Sitio Web, el que será procesado por medio del proveedor de servicios de pago, Mercado Pago o aquel que lo reemplace. El proveedor de servicios de pago será el único responsable del funcionamiento de los medios de pago.

4- Efectuado el pago, finalmente se pasará a la etapa de confirmación de la compra (en adelante “Etapa 4” o “Confirmación”). En la etapa de Confirmación se enviará al Usuario un comprobante con la información de su compra a la dirección de correo electrónico registrada en la etapa de Información.

La comunicación antes indicada contendrá, entre otras cosas, la confirmación del número de pedido; la fecha de compra; fecha de entrega; persona que recibe; dirección de entrega; medio de pago; listado de productos; y los costos asociados, desglosado en: “Subtotal”; “Descuentos”; “Subtotal-Descuentos”; “Costos de Despacho” y “Total”.
A partir desde la etapa de Información y hasta ante de realizar el pago de los Productos, el Consumidor podrá visualizar un Resumen de su Compra, el cual contendrá el detalle de sus productos; subtotal; descuentos; subtotal menos descuentos asociados; costo de despacho; y total del valor.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este Sitio Web, RETCO realizará ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través del consentimiento expreso del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que RETCO valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de RETCO, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, RETCO deberá verificar:

i. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
ii. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
iii. Que el Usuario haya declarado ser mayor de 18 (dieciocho) años, tratándose de la venta y entrega de bebidas alcohólicas.

Para informar al Usuario o Consumidor acerca de esta validación, RETCO deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá manifestado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

MEDIOS DE PAGO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

El pago de los productos incluidos en el catálogo ofrecido en el Sitio Web, será realizado y procesado por terceros distintos a RETCO, con quienes este sostiene contratos para dichos efectos (los “Procesadores de Pago”). De esta forma RETCO no accederá, en modo alguno, a la información bancaria del Usuario, ni de sus tarjetas bancarías, ni tampoco realizará directamente la recaudación de los fondos provenientes de las ventas de los productos.

Los medios de pago acordados por RETCO con sus Procesadores de Pago, a esta fecha, son los siguientes:

i. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express, Diners, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con RETCO.

ii. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con RETCO y,

iii. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro por los Procesadores de Pago, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

El uso de los medios de pago ofrecidos por los Procesadores de Pago, implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones de cada uno de ellos. RETCO será ajeno a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos procesadores de pago puedan realizar respecto de la información bancaría compartida por el Usuario.

Si, por cualquier motivo, se deja sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del Usuario o con el Procesador de Pagos, según corresponda. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, de acuerdo con lo pactado en el respectivo “Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento”, que predominará de haber contradicción.

Las devoluciones de dinero, ya sea, a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se realizarán en los plazos que se indican a continuación:

i. Tarjetas de Crédito: Hasta 13 (trece) días hábiles. La operación se verá reflejada en la cartola de tarjeta de crédito del consumidor en los dos 2 (días) hábiles siguientes a la gestión de devolución.

ii. Si el Usuario realizó su compra con tarjeta de débito, el dinero será devuelto a su cuenta de Mercado Pago asociada al correo ingresado al momento de realizar su compra, en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles.

iii. Si el Usuario realizó su compra con Gift Card, el dinero será devuelto a su Gift Card en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.

En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

USO DE GIFT CARD Y CUPONES PROMOCIONALES EN EL SITIO WEB.

El Usuario podrá incorporar como un medio de pago, total o parcial, una Gift Card, al momento de seleccionar su medio de pago en la etapa de Pago, tal como se señala en la cláusula Sexta de estos Términos y Condiciones. Sólo se permitirá el uso de 1 (una) Gift Card por compra, no revistiendo su uso el carácter de acumulables.

En caso de que el Usuario cuente con un cupón promocional, asociado a un descuento en el precio de la compra, sólo podrá utilizar 1 (uno) por compra, no revistiendo su uso el carácter de acumulables.

Los porcentajes de descuento que se apliquen a las compras en este Sitio Web se redondearan al primer decimal.

CONDICIÓN DE SERVICIO DE DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá elegir las condiciones de servicio despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el Sitio Web, al momento de seleccionar el producto y la región/comuna de despacho, siendo la información del lugar de envío de exclusiva responsabilidad del Usuario.

En el siguiente enlace https://andina.micoca-cola.cl/despacho, el Usuario podrá encontrar las condiciones generales del despacho, las cuales varían según la zona geográfica; volumen del pedido; tipo de despacho; entre otros.

El día programado para la entrega de los productos, el equipo de distribución se podrá contactar con el Usuario para concretar la entrega, lo que no podrá interpretarse como una obligación de contactarse con el Consumidor por parte del equipo de distribución. El tiempo de espera para la entrega de los productos será de máximo 15 (quince) minutos, transcurrido dicho plazo se entenderá que el despacho no fue exitoso por razones imputables al Consumidor siendo los costos de un nuevo despacho de su cargo.

Si los productos no son entregados en la fecha programada, se ofrecerá al Usuario la reprogramación de su despacho o la devolución de su dinero. Cuando la entrega no sea realizada por razones imputables al Consumidor, la reprogramación del despacho será de su cargo.

La venta y entrega de bebidas alcohólicas sólo se realizará a usuarios mayores de 18 (dieciocho) años.

No será posible la entrega de productos en un domicilio distinto al señalado por el Usuario al momento de realizar la compra.

La forma de entrega de los productos al Usuario en el domicilio podrá variar, según las condiciones residenciales particulares. Así, en el caso de que el domicilio señalado sea una casa, los productos serán entregados en el exterior de la puerta de entrada. En el caso de departamentos y condominios, la entrega quedará sujeta a las políticas de cada uno de estos respectivamente. En caso de que se permita la entrada a edificios, se dejarán los productos en el exterior de la puerta de entrada y si el mismo no cuenta con ascensor sólo se subirán productos hasta el tercer piso, salvo casos excepcionales y justificados a exclusivo criterio del equipo de distribución, en los que se podrá exceder el número de pisos antes señalados. En caso de condominios y edificios, si el Usuario no se encuentra al momento de la entrega, se podrá dejar el pedido en la conserjería o recepción, para esto se solicitará la confirmación de recepción conforme de la persona que reciba los productos. Los pedidos no serán entregados en lugares donde no haya ninguna persona que los reciba.

Se deja expresa constancia que, en caso de que: (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentra en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o (iii) bien existiendo ascensores o montacargas, el producto no cabe en ellos; se informará de tal circunstancia al Usuario a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, responsabilizándose por su transporte dentro del domicilio de entrega, o rechace la entrega estampando su nombre, cédula de identidad y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo, procediendo RETCO a procesar la devolución del valor de la compra, incluido el valor del despacho.

En el caso de que los productos entregados requieran de refrigeración inmediata, por tratarse de productos congelados, será responsabilidad del Consumidor su mantención con posterioridad a la entrega.

Es responsabilidad exclusiva de los Consumidores, al momento de la entrega, revisar los productos entregados, verificando que se encuentran todos los productos solicitados y en perfectas condiciones, en conformidad a lo detallado en la boleta que acompañará su entrega. Asimismo, una vez revisados los productos, el transportista solicitará al Consumidor o quien reciba los productos a su nombre, que firme la boleta, la cual servirá de respaldo para acreditar que los productos fueron entregados en su totalidad, o en su defecto, que la entrega se encontraba disconforme a lo solicitado, indicando el Consumidor los motivos de esta en la boleta. En caso que el pedido esté incompleto se coordinará con el Consumidor la entrega de los productos faltantes o la devolución de su dinero. En caso que el Consumidor, o quien reciba los productos a su nombre, no quiera firmar la boleta, el transportista deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la respectiva boleta.

POLÍTICA DE COMPRA, ENTREGA Y RETIRO DE PRODUCTO CON ENVASES RETORNABLES Y JABAS.

RETCO actualmente ofrece productos cuyos envases son retornables, en distintos formatos y variedades.

En caso de que el Usuario desee comprar productos en formato retornable pero no cuente con envases, necesariamente deberá comprar aquellos productos que incluyen en su valor el costo del envase (los “productos starter”, que se pueden encontrar en el siguiente link. Los productos starter contienen el envase y su contenido. Si el Usuario ya cuenta con envases retornables vacíos para devolver y quiera comprar productos retornables, no será necesario pagar el valor del envasepudiendo comprar productos que solo consideran el valor de las bebidas ( en adelante los “productos refill”, que se pueden encontrar en el siguiente link.

En caso de que el Usuario adquiera productos en formato retornable en el Sitio Web, deberá contar con todos los envases vacíos necesario para efectos de realizar la contra entrega asociada a su compra de productos retornables. Los Consumidores podrán revisar la equivalencia de los envases en el siguiente link. Tanto los envases vacíos como las jabas que entregue el Consumidor deberán estar limpias y en las mismas condiciones en que fueron entregadas considerando su desgaste natural por su correcto uso. El retiro y la entrega de envases retornables y jabas será en un solo punto, correspondiente al domicilio registrado para entrega.

Si el Consumidor no cuenta con los envases necesario al momento de la entrega de los productos retornables o estos se encuentran dañados, se solicitará a éste una autorización, mediante firma y confirmación expresa en la boleta asociada a la compra, en la que autorice al posterior cobro de los envases no pagados al momento de la compra. Este cobro se materializará mediante el envío al Consumidor a su correo electrónico de un botón de pago mediante MercadoPago. El valor de cada envase no pagado es el siguiente:

− Envase retornable de 237 ml. o 350 ml.: $150.- (ciento cincuenta pesos chilenos).

− Envases retornables de 1,25 lt.; 1,5 lt.; o 2,0 lt.: $300.- (trescientos pesos chilenos).

− Envases retornables de 20 lts: $2.000.- (dos mil pesos chilenos).

Asimismo, RETCO ofrece el servicio de retiro de envases retornables vacíos y jabas.En todo lo demás, aplica para los productos retornables las condiciones de servicio de despacho y entrega de los productos, establecida en la cláusula Décimo.

DERECHO A RETRACTO

El Consumidor podrá retractarse de un contrato celebrado en este Sitio Web, sin expresión de causa, en conformidad a lo indicado en el artículo 3° bis, letra b, de la Ley N° 19.496.
Este derecho es independiente al derecho que tiene el Consumidor de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, en particular, a las garantías legales, contenidas en la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores; las reglas contenidas en este instrumento; y las condiciones pactadas, respectivamente.
El Usuario o Consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web, cumpliendo las siguientes condiciones:

i. El retracto debe ser manifestado dentro del plazo de 10 (diez) días contados desde que el Usuario recibe el producto.

ii. Debe ser expresado desde el domicilio de entrega.

iii. El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado.

iv. Debe estar sellado con sus embalajes originales completos.

v. No puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas.

vi. El producto no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros.

vii. Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra o guía de despacho.

El Usuario deberá tomar contacto por medio de alguno de los canales de contacto establecidos en la cláusula Décimo Séptima, para que el producto sea retirado del domicilio del Usuario dentro del área de despacho del Sitio Web. Al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas en los puntos 3, 4, 5 y 6, y el Usuario deberá asumir el costo del retiro, que equivaldrá al costo del servicio de despacho, indicado en el siguiente enlace https://andina.micoca-cola.cl/despacho.

DEVOLUCIONES DE DINERO.

En caso de que corresponda la devolución de dinero al Consumidor, las sumas abonadas se devolverán en los siguientes plazos y modalidades, sin perjuicio, de las demoras que se puedan generar por la gestión de sistemas externos, los cuales en ningún caso podrán exceder los 45 (cuarenta y cinco) días corridos:

  1. Si el Usuario realizó su compra con tarjeta de crédito, el dinero será devuelto a la tarjeta de crédito con la que compró en un plazo máximo de 13 (trece) días hábiles.

  2. Si el Usuario realizó su compra con tarjeta de débito, el dinero será devuelto a su cuenta de Mercado Pago asociada al correo ingresado al momento de realizar su compra, en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles.

  3. Si el Usuario realizó su compra con Gift Card, el dinero será devuelto a su Gift Carden un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.

En caso de que la devolución sea realizada a la cuenta de Mercado de Pago del Usuario, este deberá ingresar a www.mercadopago.cl y crear una cuenta con el correo que realizó la compra en el Sitio Web, sujetándose a los términos y condiciones de dicho procesador de pagos. Luego, deberá ingresar a su cuenta de Mercado de Pago y registrar los datos de la cuenta bancaria en que quiera recibir la devolución de su dinero, en la sección “Configuración”. Finalmente, en la sección “Actividad” deberá seleccionar la opción “Retirar” y elegir la cuenta bancaria deseada para la devolución, la cual se procesará en 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

GARANTÍAS LEGALES - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. El Consumidor tendrá un plazo de 6 (seis) meses desde la fecha en que recibió los productos para ejercer este derecho.

Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Consumidor o a terceros. Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio (la “Fecha de Vencimiento”).

Sólo se realizarán cambios sobre productos que hayan superado la Fecha de Vencimiento en aquellos casos en los que el Consumidor presente la factura como evidencia, confirmando que el producto vencido y/o por vencer fue despachado desde nuestros centros de distribución en los 7 (siete) corridos días inmediatamente anteriores al reclamo.

En el caso de productos que han sido informados como de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del producto.

Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este Sitio Web, se considerará que hay una falla o defecto:

i. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.

ii. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

iii. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

iv. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 (seis) meses.

v. Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquél que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, el Usuario o Consumidor podrá solicitar la devolución o cambio del producto defectuoso, dentro de las comunas de despacho indicadas en el Sitio Web, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496..

Para solicitar el cambio de un producto adquirido en este Sitio Web, el Usuario deberá contactar a los canales de atención y ayuda establecidos en la cláusula Décimo Séptima.

El cambio de productos que presenten falla de calidad sólo se podrá hacer a una persona mayor de 18 (dieciocho) años, quien deberá dejar registro por escrito que recibió conforme el cambio de producto.
En caso de que el Consumidor opte por la devolución de productos, los plazos de devolución de dinero serán los indicados en la cláusula Décimo (“Devolución de dinero por ejercicio del derecho a Retracto”).

CAMBIO DE PRODUCTOS POR PARTE DEL USUARIO.

Adicionalmente al derecho a retracto y las garantías legales establecidas en los párrafos anteriores, a los que tiene derecho, el Consumidor o Usuario podrá cambiar producto(s), cumpliendo las siguientes condiciones:

  1. La solicitud de cambio de productos deberá ser manifestada dentro del plazo de 10 (diez) días hábiles contados desde que el Usuario recibe el producto.

  2. Debe ser expresado desde el domicilio de entrega.

  3. El producto debe ser restituido tal cual como fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto y/o probado.

  4. Debe estar sellado con sus embalajes originales completos.

  5. No puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas.

  6. El producto no debe tener deterioros imputables al Consumidor o a terceros.

  7. Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra o guía de despacho.

  8. El producto no podrá ser cambiado o devuelto por parte del Consumidor si este no tiene a lo menos 30 (treinta) días corridos de vida útil, los que serán contabilizado según lo establecido en la Fecha de Vencimiento.

  9. El Usuario deberá tomar contacto por medio de alguno de los canales de atención y ayuda, indicados en la cláusula Décimo Séptima, para que el producto pueda ser retirado en el domicilio que el Consumidor indique dentro del territorio de cobertura de despacho del Sitio Web. En este caso, al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas en los puntos 3, 4, 5 y 6, y el Usuario debe asumir el costo del retiro, el que será cobrado vía botón de pago de Mercado Pago. En caso de que exista una diferencia de dinero a favor del Usuario a raíz del cambio de producto, la devolución se realizará según las condiciones establecidas en la cláusula Décimo Tercera de estos Términos y Condiciones.

  10. En caso de que el Usuario quiera incluir productos adicionales al momento de solicitar el cambio de producto, deberá sujetarse a los precios vigentes publicados en el Sitio Web al momento de la solicitud. En caso de que exista un saldo pendiente este será cobrado al Usuario vía botón de pago de Mercado Pago.

  11. El cambio de productos solo se realizará una vez que el Usuario haya efectuado todos los pagos derivados del cambio de producto, ya sea por costos de despacho o saldos pendientes por productos adicionales.

  12. El costo de entrega derivado de cambios, devoluciones y rechazo de productos por parte del Usuario, serán de cargo de éste, y será el equivalente al valor que tendría un despacho regular según las tarifas y plazos que se indican en el siguiente enlace. En caso de que el Usuario rechace un despacho completo en el punto de entrega fundado en un error imputable a RETCO, no se cobrará al Consumidor los costos de despacho.

  13. El plazo de entrega por cambios de productos será de máximo 7 (siete) días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica señalada por el Usuario.

CANCELACIÓN DE PRODUCTOS POR PARTE DEL USUARIO PREVIO AL DESPACHO SIN COSTO Y MODIFICACIÓN DE FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO

La cancelación sin costo de un pedido podrá ser solicitada por el Usuario hasta las 12:00 horas del día anterior a la fecha de despacho agendada. En caso de que no se cumpla con este plazo, el pedido será enviado al Usuario como un despacho regular y el Consumidor sólo podrá optar a lo establecido en la cláusula Décimo Segunda, referente al Derecho a Retracto.
La modificación de la fecha de entrega del pedido no tendrá costo y sólo podrá ser solicitada y modificada por el Usuario hasta las 12:00 horas del día anterior a la fecha de despacho agendada. En caso de que no se cumpla con este plazo, el pedido será enviado al Usuario como un despacho regular y el Consumidor sólo podrá optar a lo establecido en la cláusula Décimo Segunda, referente al Derecho a Retracto.

CANALES DE ATENCIÓN Y AYUDA

Toda presentación, preguntas, duda, consulta, sugerencias, reclamo y cambios o devoluciones, relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través del Sitio Web, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: formulario disponible en el centro de ayuda (https://andina.micoca-cola.cl/centro-de-ayuda), correo electrónico contacto@micoca-cola.cl o número telefónico +56 2 2617 8819.

PROMOCIONES Y ACTIVIDADES PROMOCIONALES.

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de RETCO. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Asimismo, los Consumidores o Usuarios no podrán abusar de los descuentos o actividades promocionales (a modo de ejemplo, no podrán exceder el límite de promociones máximas por cliente) que se activen en el Sitio Web, utilizando para ello mecanismos fraudulentos o dolosos, para obtener ventajas no establecidas en las condiciones de las promociones o concursos. En caso de que la Empresa detecte alguna de las conductas antes descrita o un fraude en las Compras realizada por los Usuarios, podrá rechazar el pedido, efectuando la 6devolución del dinero, según lo establecido en la cláusula Octava, y previa comunicación al Usuario, en el que se informará el rechazo de su compra y el motivo.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.

RETCO respeta la privacidad de quienes utilizan este Sitio Web. A continuación, el usuario se podrá informar sobre el tipo de datos personales recolectados, procesados y almacenados por RETCO a través de este Sitio Web y para qué finalidades se usan. También será informado respecto a cómo puede ejercer sus derechos de titular de esos datos personales. La finalidad de esta Política de Privacidad es que el usuario tome conocimiento de los datos personales que RETCO recolecta, accede y usa cuando el usuario utiliza este Sitio Web.

El usuario es responsable de leer este documento completo. RETCO busca que el usuario de este Sitio Web siempre esté al tanto de los datos que entrega, teniendo control sobre la información que comparte. RETCO declara que respeta la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de toda persona y que es el responsable de los datos tratados en este Sitio Web de conformidad con la Constitución Política y las leyes de la República de Chile.

Al acceder o usar el Sitio Web, el usuario acepta sin restricciones o reservas esta Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”). Independientemente del país en el que resida o suministre información, el usuario autoriza a RETCO a utilizar su información en cualquier otro país donde RETCO opere, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

Cualquier cambio a esta Política de Privacidad se publicará en el Sitio Web y se le solicitará nuevamente su debida aceptación. Esto le permitirá informarse en cualquier momento sobre qué datos personales se están recolectando, procesando y/o almacenando, con qué finalidad y por cuánto tiempo. Esta Política de Privacidad no se aplica a los sitios web o aplicaciones accesibles a través de hipervínculos que el usuario pudiere encontrar en el Sitio Web, salvo aquellos que lo dirijan a sitios web o aplicaciones de RETCO. El usuario de este Sitio Web declara y garantiza que la información, materiales, contenidos u observaciones que no sean de su propiedad y que sean ingresados al Sitio Web o entregados a RETCO por otra vía, no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros, no se refieren a datos personales de terceros y no infringen en general otra disposición legal.

CONSENTIMIENTO Y VOLUNTARIEDAD EN LA ENTREGA DE DATOS PERSONALES

La base legal principal para el tratamiento de los datos personales es su aceptación explícita para que el Sitio Web recolecte, procese, trate y almacene sus datos, según la Política de Privacidad. Al usar este Sitio Web el usuario acepta y consiente expresamente que se traten sus datos personales de acuerdo a la presente Política de Privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo con esta Política de Privacidad le rogamos que no utilice el Sitio Web ni suministre dato alguno. Asimismo, el usuario declara ser una persona jurídica, o bien, una persona natural mayor de 18 (dieciocho) años. La Política de Privacidad busca informar a los usuarios acerca del tratamiento de los datos personales llevado adelante por el Sitio Web, con el objeto de que libre y voluntariamente los usuarios determinen la aprobación para ser incluidos dentro de las bases de datos comerciales y listas de envió de comunicaciones de RETCO.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS ENTREGADOS

RETCO mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud del uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que aseguran tanto la autenticidad del Sitio Web como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden el uso del Sitio Web, RETCO adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio Web.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito indicado en las cláusulas de “Recolección y almacenamiento de los datos personales” y “Uso y procesamiento de los datos personales en el Sitio Web”. Por lo anterior, sólo será comunicada o entregada a terceros, ya sea a personas relacionadas con RETCO o terceros no relacionados, de acuerdo a lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

RECOLECCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

La Política de Privacidad tiene por objeto poner en conocimiento de los usuarios los alcances de la protección integral de los datos personales asentados en archivos; registros; bancos o bases de datos; u otros medios técnicos de tratamiento de datos, con la finalidad de respetar el derecho a la intimidad de las personas, así como también el libre acceso a la información que sobre las mismas pueda eventualmente registrarse. En este sentido el Sitio Web, a la luz del objeto propuesto, garantiza que los datos recabados a través del Sitio Web serán tratados siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra.

La confidencialidad de las comunicaciones privadas entre este Sitio Web y los usuarios implicará el mantenimiento de la información en archivos, bancos o bases de datos, de modo tal que el acceso por parte de usuarios o de simples terceros que no se encuentren autorizados a tal efecto, se encuentre restringido. RETCO recolecta, procesa y almacena sólo los datos personales que son estrictamente necesarios para el correcto funcionamiento del Sitio Web, para mejorar la experiencia de los usuarios en la misma y para aquellos fines señalados en la cláusula de “Uso y procesamiento de los datos personales en el Sitio Web” siguiente. Cualquier procesamiento adicional de los datos personales sólo se realiza sobre la base de otras obligaciones o permisos legales, o si el usuario ha prestado su consentimiento expreso a RETCO.

RETCO recolecta, procesa y almacena datos personales de la forma que se indica a continuación: 1. Recolectado y almacenamiento automático de datos personales: Este Sitio Web recoge información de manera automática por medio de cookies y otros mecanismos de seguimiento web, tal como se indica en la cláusula de “Seguimiento Web” y siguientes de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. A continuación, algunos de los principales datos que se recaban bajo esta modalidad: - La dirección IP y/o el ID del dispositivo asignado al dispositivo final respectivo que es necesario para transmitir el contenido del Sitio Web (por ejemplo, contenidos, textos, imágenes e información de productos, así como archivos de datos personales proporcionados para la descarga). - La actividad del usuario en el contexto de su actividad en el Sitio Web. - El tipo de dispositivo final respectivo. - El tipo de navegador utilizado. - La fecha y hora de uso del Sitio Web. - Geolocalización. 2. Recolección y almacenamiento no automático de datos personales: Cuando el usuario accede y/o usa el Sitio Web, y consiente en entregar sus datos personales para determinadas finalidades, RETCO recolecta, procesa y almacena estos datos personales. Estos podrían incluir uno o más de los siguientes datos personales: - Nombre completo del usuario. - Número de identificación fiscal (rol único tributario o cédula nacional de identidad). - Domicilio del usuario. - Correo electrónico del usuario. - Teléfono del usuario. - Preferencias del usuario. - Otros datos personales necesarios para llevar a cabo la actividad que el usuario quiera ejecutar en el Sitio Web. Estos datos personales se recopilarán a través del Sitio Web cuando el usuario introduzca información en alguno de los campos destinados a tal efecto. Estos campos están debidamente señalizados y no recopilarán ningún dato personal a menos que el usuario acepte expresamente la entrega, procesamiento y almacenamiento, conforme a esta Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones.

USO Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES EN EL SITIO WEB.

Los datos personales recolectados y almacenados por el Sitio Web podrán ser usados para las siguientes finalidades, dependiendo del caso particular en el que sean proporcionados o recolectados, y de acuerdo con el consentimiento que se haya otorgado, según esta Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones:

1.Ayudar a establecer y verificar la identidad del usuario.

2.Mantener una cuenta del usuario, con sus estados de pago, créditos y medios de pago disponibles.

3.Mantener la seguridad e integridad de los sistemas, instalaciones y personal de RETCO.

4.Prestar servicios y asistencia: comunicarse y responder a preguntas del usuario, requerimientos de información, entrega y seguimiento de pedidos, elaborar historiales de pedidos y compras, comentarios o sugerencias.

5.Enviar al usuario actualizaciones sobre oferta de productos o servicios que son de su interés, avisos de promociones, liquidaciones y otra información sobre productos de RETCO y sus filiales, incluyendo comunicaciones con fines publicitarios e informativos.

6.Desarrollar directamente o a través de terceros estudios sobre los intereses, hábitos de consumo, comportamientos y demografía de los usuarios del Sitio Web y en general para darle un uso estadístico a los mismos, incluyendo estudios de demanda de productos, elasticidades y otras variables económicas.

7.Mantener, directamente o a través de terceros registros, como listas de correo o listas de tipos de usuarios, por preferencias o características, con el objeto de mantener al usuario informado sobre productos y servicios, ofrecer promociones y descuentos y/o para fines de estadística comercial y estudios de mercado.

8.Mejorar el Sitio Web tomando en cuenta las preferencias del usuario.

9.Gestionar directamente o a través de terceros el despacho de su compra, permitiendo que el transportista tenga acceso al contenido de la misma.

10.Generar directamente o a través de terceros información estadística y anonimizada, que podría ser compartida con terceros a fin de que estos generen contenido publicitario basada en los intereses y gustos probables de los usuarios. De esta forma, los usuarios autorizan expresamente a RETCO para enviarles promociones, contenido publicitario o contenido informativo al correo electrónico registrado en el registro, conforme a las características de cada usuario según las compras realizadas, sin perjuicio de que el usuario podrá en cualquier momento revocar la presente autorización.

11.Utilizar sus datos personales para la creación directa o a través de terceros de inteligencia de negocios y para compartir dichas conclusiones de manera estadística, agregada y anonimizada con terceros.

12.El usuario acepta y autoriza a RETCO para que pueda compartir sus datos personales con sus empresas relacionadas, en los términos del artículo 100 de la Ley N° 18.045 que establece la Ley de Mercado de Valores, o con sus auditores externos o proveedores para los fines indicados en esta Política de Privacidad. En estos casos, RETCO velará porque se cumplan estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales datos personales.

13.Almacenar y tratar datos personales por medio de una empresa externa que preste dichos servicios, los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, o a empresas externas del rubro del almacenamiento y/o procesamiento de datos.

14.El usuario acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico del Sitio Web puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del servicio por parte de RETCO; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

15.Autoriza a RETCO para comunicar sus datos personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que RETCO discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a RETCO o a los usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por RETCO a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

LEGITIMACIÓN LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO DEL SITIO WEB.

El procesamiento de los datos personales es legítimo por las siguientes razones:

1.El procesamiento es necesario para el funcionamiento del Sitio Web.

2.RETCO tiene un interés legítimo en garantizar y mejorar la funcionalidad y el funcionamiento sin errores del Sitio Web, adaptándose a las necesidades de los usuarios.

3.RETCO debe proteger los intereses del usuario, los intereses de terceros o interés público que pudiese verse afectado, según lo disponga la ley vigente.

4.Consentimiento del usuario.

RETCO podrá compartir y transferir la información recolectada a cualquiera de sus personas relacionadas, en los países en los que opere, en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines y sobre las bases legales establecidas en esta Política de Privacidad.

RETCO sólo entregará la información recolectada a partes relacionadas o terceros en los términos autorizados por el usuario al aceptar esta Política de Privacidad. Asimismo, el usuario otorga su autorización expresa para la implantación y descarga de cookies de terceros como Google Analytics según lo establecido en nuestra Política de Seguimiento Web (la cláusula de “Seguimiento Web” y siguientes de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad).

Los datos personales se conservarán hasta que el usuario ejerza el derecho a la rectificación, cancelación, limitación y oposición de estos. Esto se cumplirá en la medida que no entre en conflicto con la necesidad de mantener su almacenamiento, por motivos legales o fiscales. Con todo, respecto de aquellos usuarios que llevan inactivos más de 5 (cinco) años, se procederá a anonimizar sus datos de manera irreversible.

RETCO borrará o anonimizará los datos personales tan pronto como ya no los necesite para los fines mencionados anteriormente. Esto sin perjuicio de fuentes externas que almacenen cookies u otros mecanismos similares de seguimiento web en el dispositivo del usuario, de acuerdo con la Política de Seguimiento Web (cláusulas de “Seguimiento Web” y siguientes de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad).

RETCO ha establecido y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que le permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o contra el uso, acceso o tratamiento no autorizado, en términos de la legislación aplicable. Sin embargo, el usuario debe estar consiente que cualquier comunicación vía internet no es completamente segura.

En particular, RETCO dispone de las siguientes herramientas y prácticas para procesar y almacenar los datos personales de los usuarios de manera segura, los cuales lleva a cabo y verifica su servicio de hosting:

  • Cifrado con protocolo SSL.

  • SSL Certificate.

  • Firewall de Amazon Web Service (AWS).

  • Almacenamiento encriptado de las contraseñas de los usuarios y el contenido de las cookies enviadas.

  • Servicios administrados por AWS con sus respectivos mecanismos y con acceso únicamente a través de perfiles.

LOS DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO WEB SOBRE SUS DATOS PERSONALES.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso a la información, modificación, eliminación, rectificación, cancelación y/o bloqueo, restricción, oposición y/u objeción, portabilidad, de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628. El usuario tendrá derecho a exigir la modificación de los datos personales en caso de que los datos registrados en nuestras listas sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y así se acredite. El usuario, en cualquier momento, siempre que se cumplan los requisitos respectivos, puede hacer valer los siguientes derechos:

1.Derecho de acceso: el usuario puede acceder a sus datos personales para conocer qué datos personales suyos se están procesando.

2.Derecho a pedir la rectificación de datos personales: el usuario tiene derecho a rectificar sus datos personales que considere inexactos. El derecho del usuario de requerir actualizar sus datos personales estriba en preservar la vigencia de los datos personales, esto es, la correspondencia de la fracción de información que representa con el ámbito temporal en que es proporcionado.

3.Derecho a pedir la cancelación, eliminación o que sean borrados sus datos personales: el Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

4.Derecho a pedir la limitación o restricción del procesamiento de datos personales: el usuario tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, a sólo determinados fines.

5.Derecho a oponerse u objetar el procesamiento de datos personales: el Usuario tendrá derecho a oponerse a dicho procesamiento en cualquier momento, por razones particulares. RETCO detendrá el procesamiento a menos que pueda probar motivos legítimos para mantenerlo, o bien cuando dicho procesamiento sea necesario para hacer valer, ejercer o defenderse contra reclamos legales.

6.Derecho a la portabilidad de datos personales: el usuario tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que el usuario haya facilitado a RETCO, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a entregárselos a un tercero o pedirle a RETCO que lo entregue a un tercero si es técnicamente posible.

7.Derecho a presentar una queja o reclamo ante la autoridad supervisora de protección de datos personales que haya designado RETCO.

8.Derecho a retirar cualquiera de los consentimientos que haya otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a: contacto@micoca-cola.cl.

9.Derecho a oponerse al envío de publicidad por medios electrónicos: mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a: contacto@micoca-cola.cl. En caso de que los usuarios ejercieren los derechos individualizados en el párrafo anterior, RETCO, procederá a la rectificación, supresión o actualización de los datos personales del afectado, cuando ello fuere procedente. La supresión de algún/nos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.

Para ejercer los derechos antes indicados, y efectuar la revocación y modificación de su información el usuario deberá comunicarse al teléfono 2 2617 8819 en horario hábil o contactarse mediante el envío de una solicitud escrita dirigida a contacto@micoca-cola.cl en los casos en que según el listado anterior sea el medio de comunicación válido para ejercer dicho derecho. El centro de atención al cliente podrá solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

OTROS CANALES

RETCO podrá también recoger y procesar datos personales por otros canales de comunicación, tales como teléfonos, correos electrónicos, aplicaciones o redes sociales. En estos casos se informará al usuario sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y se le pedirá su consentimiento. En esos canales también se aplicará la presente Política de Privacidad.

CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

RETCO podrá modificar y actualizar este documento cada cierto tiempo, lo que será notificado en el Sitio Web para su aceptación previa por parte del usuario.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD RELACIONADOS CON EL ENVÍO DE COMUNICACIONES POR PARTE DE ESTE SITIO WEB A LOS CLIENTES

El envío de comunicaciones a través de correo electrónico, por parte del Sitio Web o RETCO a sus usuarios, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 19.628, será mediante la aprobación y suscripción de los usuarios, quienes manifiestan su consentimiento por medio de la aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, lo que responde, además, a los lineamientos que apuntan a mejorar las prácticas internacionales relacionadas con el email marketing.

Los usuarios de este Sitio Web que entreguen sus datos personales de contacto, en virtud de lo establecido en la Ley N°19.628 y en conformidad a lo establecido en el apartado anterior, podrán solicitar por medio de nuestra línea telefónica 2 2617 8819 -en horario hábil-, o mediante comunicación escrita al correo electrónico contacto@micoca-cola.cl que sus datos personales sean removidos de nuestras listas destinadas al envío de comunicaciones, quedando interrumpido el proceso de envío para comunicaciones futuras, pudiendo optar el usuario que sea de manera definitiva o temporal.

ENVÍOS DE MENSAJES Y COMUNICACIONES A LOS USUARIOS

Serán enviadas comunicaciones por parte de RETCO los usuarios que hayan prestado su consentimiento de forma voluntaria -en la forma descrita en los párrafos anteriores-. Las comunicaciones tendrán la finalidad de presentar un producto, servicio, información corporativa, otros contenidos que podría ser de interés del usuario, mensajes destinados a confirmar su inscripción, y/o bien notificaciones respecto a los cambios de los Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad.
Para efecto del envío de comunicaciones, RETCO indicará la materia o asunto sobre el que versa la comunicación, la identidad del remitente.

Si el Usuario decidiera dejar de recibir las comunicaciones antes indicadas, podrá realizarlo a través de nuestra línea telefónica 2 2617 8819 -en horario hábil-, o mediante comunicación escrita al correo electrónico contacto@micoca-cola.cl los que quedarán prohibidos desde el momento de la solicitud, en conformidad a lo establecido en la Ley N°19.496.

EXCEPCIONES A NUESTRA RESERVA DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Y OTRAS INFORMACIONES

En cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la información personal y/o cualquier otro tipo de información específica sobre el usuario, a la que podamos acceder, en forma intencional o casual, y/o sobre su cuenta, podrá ser revelada a terceros a efectos de cumplir con procedimientos legales tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial, o bien a requerimientos de autoridades administrativas, que puedan ser considerados válidos bajo las leyes aplicables. Asimismo, para nuestra protección, la suya y las de otros usuarios, también podrá ser revelada su información personal en aquellos casos que impliquen la existencia de un intento de ruptura de la seguridad, o de peligro físico o amenaza en contra suyo, nuestro o de terceros.

SEGUIMIENTO WEB

El Sitio Web hace seguimientos web a sus usuarios. Sin perjuicio de lo señalado, fuentes externas a las que el usuario accede al usar el Sitio Web, realizan seguimiento web, mediante cookies y otras tecnologías que recopilan y procesan información.
Un ejemplo de seguimiento web que el usuario podría encontrar en fuentes externas es Google Analytics. Según lo señalado en la Política de Seguimiento Web de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS DE POLÍTICA DE SEGUIMIENTO WEB

RETCO puede modificar y actualizar esta Política de Seguimiento Web en función de cambios en las Cookies utilizadas en el Sitio Web o por mandato legal.

COOKIES Y POLÍTICA DE SEGUIMIENTO WEB.

El Sitio Web utiliza mecanismos de seguimiento web que son tecnologías que recopilan, procesan y almacenan información. Estos mecanismos tienen por finalidad facilitar un acceso más rápido a los servicios ofrecidos por el Sitio Web y el correcto funcionamiento de la misma. Cuando el usuario utilice el Sitio Web, estos mecanismos de seguimiento web serán descargados en su computador o dispositivo.

Bajo el concepto de mecanismos de seguimiento web se incluye cualquier dispositivo, mecanismo, herramienta o tecnología que permita la recolección, tratamiento, almacenamiento y recuperación de datos, como por ejemplo cookies, y otras tecnologías con la misma funcionalidad, todos ellos en adelante las “Cookies”.

Las Cookies son pequeñas unidades de datos que se envían desde el Sitio Web o desde otra aplicación, y que se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario, con la finalidad de mejorar las funciones y la experiencia en el uso del Sitio Web.

Las Cookies no contienen ninguna información personal sobre el usuario y no se pueden utilizar para identificar a un usuario individual. Por ejemplo, una cookie a menudo incluye un identificador único, el cual es un número anónimo (generado aleatoriamente) que se almacena en el dispositivo del usuario.

Algunas Cookies caducan al finalizar la sesión del usuario en el Sitio Web, y otras permanecen en el dispositivo del usuario por más tiempo.

A continuación, se informará de manera clara y precisa para qué sirven estos mecanismos de seguimiento web, qué tipos de mecanismos de seguimiento web se utilizan en el Sitio Web, cuáles son sus finalidades y cómo se pueden configurar o deshabilitar según lo prefiera el usuario, que en su conjunto conforman la política de seguimiento web, en adelante la “Política de Seguimiento Web”.

TIPOS DE COOKIES.

1.Según su origen.

-Cookies propias: Son aquellas que se envían desde el Sitio Web al equipo del usuario (donde quedan almacenadas), y sólo pueden ser leídas por el Sitio Web.

-Cookies de terceros: Son aquellas que se envían desde otras organizaciones al equipo del Usuario (donde quedan almacenadas), y que son utilizadas por el Sitio Web para diferentes propósitos. Estas Cookies pueden ser leídas por las organizaciones que las envían. Por ejemplo, el Sitio Web utiliza Google Analytics que otorga información respecto a las páginas más visitadas, el tiempo medio de sesión y otros datos estadísticos.

2.Según el plazo de tiempo que permanecen activadas.

-Cookies de sesión: Son aquellas que permanecen en el archivo de Cookies del navegador del usuario hasta que se cierra la sesión en el Sitio Web, por lo que ninguna queda almacenada en el equipo del usuario con posterioridad. La información obtenida por medio de estas Cookies sirve para analizar pautas de tráfico en la web, permite mejorar el contenido del Sitio Web y optimizar el uso de ella.

-Cookies persistentes: Son aquellas que quedan almacenadas en el en el equipo del usuario del Sitio Web luego que el usuario termina su sesión en el Sitio Web. El Sitio Web lee estas Cookies almacenadas cada vez que el usuario vuelve a iniciar sesión. Una Cookie persistente posee una fecha de expiración determinada. La Cookie dejara de funcionar después de esa fecha.

3.Según su finalidad.

-Cookies técnicas: Son aquellas necesarias para el buen y completo funcionamiento del Sitio Web. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de encargo de un pedido, utilizar elementos de seguridad o almacenar contenidos para poder difundir videos entre otros.

-Cookies de personalización: Son aquellas que permiten acceder al Sitio Web con unas características predefinidas en función de una serie de criterios, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador, la configuración regional o geolocalización desde dónde se accede al Sitio Web, etc.

-Cookies de análisis: Son aquellas que permiten cuantificar el número de usuarios que ingresa al Sitio Web y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del Sitio Web. Para ello se analiza su actividad en el Sitio Web con el fin de mejorar la oferta de productos y servicios que se ofrecen.

-Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión de los espacios publicitarios que se pudieran incluir en el Sitio Web.

-Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada. Gracias a ellas, se puede conocer los hábitos de navegación en internet y mostrar publicidad relacionada con el perfil del usuario.

ARGUMENTOS PARA LA ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO DE COOKIES

Las Cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitando la navegación y utilidad del Sitio Web al permitir que ella se personalice, facilitando al máximo sus funcionalidades. En ningún caso las Cookies podrían dañar su equipo. Por el contrario, el que estén activas ayuda a identificar y resolver los errores. La información contenida en las Cookies se utiliza para mejorar los servicios, por ejemplo: - Permitir que un servicio reconozca el equipo del usuario para que no tenga que dar la misma información varias veces para una tarea o durante una sesión, por ejemplo: completar un formulario o una encuesta en línea cada vez que ingresa al Sitio Web. - Medir cuántas personas usan el Sitio Web y sus servicios, hacer que esos servicios sean más fáciles de usar y garantizar que haya suficiente capacidad para mantenerlos con velocidad; analizar datos anónimos para comprender cómo las personas interactúan con los diferentes aspectos de los servicios en línea para poder mejorarlos y prestar un mejor servicio.

EL USUARIO NO ACEPTA LAS COOKIES

Si el usuario decide no aceptar Cookies, es posible que ciertas características del Sitio Web no se desplieguen o no funcionen correctamente. Esto restringirá lo que se puede hacer en el Sitio Web y puede tener un impacto en el diseño y la experiencia del usuario. Ejemplos de características que pueden verse afectadas: - Recibir una experiencia personalizada del Sitio Web. - Geolocalización para entregar un mejor servicio. - La vista de videos. - Dar “likes” y compartir el Sitio Web en las redes sociales. - Ver contenido añadido al Sitio Web.

COOKIES INCLUIDAS EN ESTE SITIO WEB

A continuación, se detallan las Cookies utilizadas en este Sitio Web y la finalidad de cada una: Nombre de la cookie Duración predeterminada Finalidad __utma 2 (dos) años a partir de la configuración o actualización. Se usa para distinguir usuarios y sesiones. __utmt 10 (diez) minutos. Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. __utmb 30 (treinta) minutos a partir de la configuración o actualización. Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas. __utmc Fin de la sesión del navegador. Se usa para determinar si el usuario está en una nueva sesión o visita. __utmz 6 (seis) meses a partir de la configuración o actualización. Almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio web. __utmv 2 (dos) años a partir de la configuración o actualización. Se usa para almacenar datos de variables personalizadas a nivel de visitante.

Las Cookies utilizadas en este Sitio Web provienen y son procesadas por Google Analytics. Por favor infórmese sobre el uso de estas Cookies en sitios web en el siguiente link

OTRAS COOKIES

Además de las Cookies enumeradas en los artículos precedentes, se podrían utilizar Cookies propias o de terceros en contenido (externo) incluido en el Sitio Web, utilizando tecnologías como iFrames, JavaScript, etc. Al aceptar las Cookies, también acepta que dicho contenido pueda utilizar Cookies. RETCO no tiene control ni acepta responsabilidad por las Cookies de terceros. El usuario será responsable de consultar en el sitio web de terceros para obtener más información sobre estas.

CONFIGURACIÓN Y DESHABILITACIÓN DE COOKIES

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CONSENTIMIENTO EN EL USO DE COOKIES

Al aceptar la presente Política de Seguimiento Web mediante la opción “aceptar”, contenida en el cuadro que el Usuario podrá visualizar en este Sitio Web en el que se indica “esta página utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar su experiencia en nuestro sitio”, o mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, autoriza el uso de las Cookies señaladas. Este consentimiento expreso e inequívoco es la base legal para enviar y almacenar Cookies en su equipo.

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PERSONERÍAS

La personería de los señores Rodrigo Ormaechea Puig y Pedro Rolla Dinamarca para representar a Red de Transportes Comerciales Limitada consta de escritura pública de fecha 14 de agosto de 2020, otorgada en la Notaría de Santiago, de don Cosme Fernando Gomila G.

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